Política de Reembolso y Devoluciones

En Dorado Express, operada por Manuela Cristina da Senna (CNPJ 62.497.124/0001-81), nuestro compromiso es la satisfacción total de nuestros clientes en Colombia. A continuación, detallamos nuestra política de transparencia para cambios y devoluciones.

Nuestra política de satisfacción y garantía tiene una duración de 30 días a partir de la recepción del producto. Si han pasado 30 días desde la entrega confirmada por nuestra logística, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio, salvo por defectos de fabricación cubiertos por nuestra garantía extendida de 90 días.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Contar con su embalaje original y todos sus accesorios.
• No presentar signos de manipulación inadecuada.

Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal (como el depilador DermoSuave), y por razones de higiene y salud pública, no se aceptarán devolucciones de productos que hayan sido extraídos de su empaque original sellado o que presenten signos de uso, de acuerdo con las normativas internacionales de protección al consumidor.

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, debe seguir estos pasos:

1. Contactar a nuestro equipo de soporte en soporte@doradoexpress.site o vía WhatsApp al +57 350 3616021.
2. Adjuntar una prueba de compra y fotos/videos que demuestren el estado del producto.
3. Importante: No envíe su compra de retorno al fabricante ni a la dirección de origen sin previa autorización. Nuestro equipo le indicará la dirección de nuestro centro de logística más cercano en Cali, Colombia para la recepción del paquete.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

• En casos de Pago Contra Entrega, el reembolso se coordinará mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular que realizó el pedido.
• El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita un cambio por el mismo artículo, escríbanos de inmediato para coordinar la reposición sin costo adicional para usted.